Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Gestión Vital PRO, desarrollado y operado por Villegas González SpA, RUT 76.783.042-4, domiciliado en Av. René Schneider 1339, Bosque San Carlos, Coquimbo ("nosotros", "la Empresa"), recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, contratan nuestros planes, y de los pacientes cuyos datos son ingresados al sistema por nuestros clientes (centros de estética y clínicas). Esta política se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile y su reglamento.

1. Roles: quién es responsable y quién es encargado del tratamiento

Es importante distinguir dos roles definidos por la ley:

• El centro de estética o clínica que contrata Gestión Vital PRO es el Responsable del Tratamiento de los datos de sus propios pacientes: es quien decide qué datos recopilar, para qué los usa, y es quien obtiene el consentimiento de sus pacientes.
• Gestión Vital PRO / Villegas González SpA actúa como Encargado del Tratamiento: proveemos la plataforma técnica donde esos datos se almacenan y procesan, siguiendo las instrucciones del centro/clínica responsable, y aplicando las medidas de seguridad correspondientes.

Si eres paciente de un centro de estética o clínica que usa nuestro sistema, tu relación directa para ejercer tus derechos es con ese centro o clínica (el Responsable). Igualmente, puedes contactarnos directamente a nosotros como Encargado y te dirigiremos a quien corresponda.

2. Datos personales que recopilamos

a) Datos de visitantes de nuestro sitio web y clientes (centros/clínicas):

• Nombre, teléfono y correo de contacto (al solicitar una demo o contratar un plan)
• Nombre, dirección y teléfono del centro de estética o clínica
• Datos de uso del sitio (analítica básica de navegación)

b) Datos de pacientes, ingresados por nuestros clientes (centros/clínicas) al sistema:

• Nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo electrónico
• Historial médico, alergias y ficha clínica
• Fotografías de evolución de tratamientos
• Consentimientos informados firmados digitalmente
• Historial de citas, tratamientos, pagos y comunicaciones (incluyendo recordatorios por WhatsApp)

Los datos indicados en la letra b), en particular el historial médico, alergias, ficha clínica y fotografías de evolución, constituyen datos sensibles conforme al artículo 2 letra g) de la Ley 21.719, y reciben el nivel de protección reforzado que la ley exige para esta categoría de datos.

3. Finalidades del tratamiento

• Permitir la gestión de agenda, fichas clínicas, caja y comisiones del centro/clínica contratante
• Enviar recordatorios y confirmaciones de citas por WhatsApp
• Procesar pagos en línea (plan Ecommerce, mediante nuestro proveedor de pagos)
• Brindar soporte técnico y capacitación
• Cumplir obligaciones legales y contractuales
• Mejorar nuestros productos y servicios

4. Base de licitud del tratamiento

Tratamos los datos de contacto y de la empresa cliente en base a la ejecución del contrato de servicio suscrito. El tratamiento de los datos de pacientes, incluyendo datos sensibles de salud, se realiza en base al consentimiento informado y específico que el centro/clínica responsable obtiene directamente de cada paciente, de forma independiente al consentimiento para el procedimiento estético o médico correspondiente.

5. Terceros y proveedores que procesan datos por nuestra cuenta

Para operar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores, en calidad de sub-encargados:

• Supabase — base de datos y almacenamiento de archivos (fichas clínicas, fotografías).
• Meta / WhatsApp Business (a través de nuestra infraestructura de mensajería) — envío de recordatorios y confirmaciones de citas.
• Resend — envío de notificaciones por correo electrónico.
• Flow — procesamiento de pagos en línea (solo para clientes con el complemento Ecommerce).

Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad acordes al tipo de datos que procesan.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores (indicados en la sección anterior) operan con infraestructura fuera de Chile, lo que puede implicar la transferencia internacional de datos personales, incluyendo datos sensibles de salud. Adoptamos las medidas contractuales y técnicas necesarias para que dichas transferencias cuenten con un nivel de protección adecuado, conforme a lo exigido por la Ley 21.719.

7. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales mientras dure la relación contractual con el centro/clínica cliente, y posteriormente por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias aplicables. El centro/clínica responsable puede solicitar la eliminación de los datos de un paciente específico salvo que exista una obligación legal de conservarlos (por ejemplo, normativa sanitaria sobre fichas clínicas).

8. Tus derechos (ARCO+)

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de WhatsApp +56 9 7626 4527 o al correo soporteweb@servigod.cl. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley 21.719. Si eres paciente de un centro o clínica cliente nuestro, también puedes dirigir tu solicitud directamente a dicho centro.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales que tratamos, incluyendo control de acceso basado en roles, segmentación de datos por cliente, y registro de auditoría de acciones relevantes sobre los datos. Trabajamos de forma continua para mantener y mejorar estas medidas conforme a los estándares exigidos por la ley.

10. Menores de edad

Nuestro sistema no está diseñado ni destinado al registro de pacientes menores de edad.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

12. Contacto

Villegas González SpA
WhatsApp: +56 9 7626 4527
Correo: contactoweb@servigod.cl
Sitio web: gestionvitalpro.cl